Il funnel di marketing non esiste più.

No, ti assicuro che non siamo impazziti. È certo, possiamo immaginare che i clienti si muovano dall’alto verso il basso nel processo d’acquisto, ma non possiamo più escludere che questi “tocchino” diversi touchpoint.

Il percorso è sempre più differenziato, sempre più imprevendibile.

È plausibile, ad esempio, verificare che gli utenti ti conoscano attraverso Instagram, facciano qualche ricerca su Google, poi magari chiedano ad un amico cosa pensa di te, per poi tornare nuovamente su Instagram e magari contattarti su Whatsapp.

Non commettere l’errore di immaginare il cosiddetto customer journey (Percorso d’acquisto) come un percorso obbligato. Non è mai stato così.

Tra l’altro, oggi dobbiamo fare i conti con il fatto che i potenziali clienti siano diventati sempre più furbi. Certamente non andranno a sbirciare il sito web per leggere recensioni sincere. Se davvero vogliono una riprova sociale, conoscono perfettamente i canali giusti da visitare.

Come fare dunque per intercettarli al meglio?

1. Traccia tutti i touchpoint dei potenziali clienti: non lasciare ingestito nessun canale di comunicazione. Dai social alle pagine web, ciascuna di queste pagine può rappresentare un’occasione di acquisto;
2. Rendi efficace ogni occasione di contatto: ogni punto di contatto con il cliente deve quindi essere ottimizzato al meglio per garantire un elevato potenziale di conversione. Assicurati sempre di mostrare Perché sceglierti e inserisci una Call to Action che possa indicare chiaramente all’utente cosa fare (ad esempio, chiama adesso, contattaci, scarica subito).
3. Raccogli informazioni, analizza e migliora: arricchirti di informazioni è fondamentale per comprendere al meglio il comportamento dei potenziali clienti e offrire loro un valore aggiunto. Non dimenticare mai di analizzare i dati che raccogli. Le migliori decisioni da prendere derivano tutte da li.

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È l’utile che fa crescere la tua impresa, non il fatturato.

Può sembrare una banalità, ma non lo è affatto. La marginalità deve rappresentare il punto focale di ogni strategia di marketing. Fin da subito, infatti, occorre porsi nella condizione di trovare un modello di business e una strategia di marketing (online e offline) che massimizzino gli utili.

Il punto di partenza per un’efficace strategia di generazione di utile è comprendere cosa crea valore per i vostri clienti. Vi sembrerà strano ma molto spesso la risposta non sta nel servizio o prodotto che offrite, bensì in tutto ciò che vi ruota attorno.

Può esservi utile porvi le seguenti domande: esistono persone disposte a pagare per avere il mio servizio/prodotto? per quale motivo? perché dovrebbero scegliere proprio me?

Parallelamente dovrete chiedervi quali sono le voci di costo che incidono maggiormente sul vostro bilancio. Incrociate questi dati e rispondete: ciò che vi costa di più crea valore per i vostri clienti? È essenziale?

Non dimenticate, infine, di guardare ai concorrenti. Creare valore per i vostri clienti significa anche differenziarsi dalla concorrenza, rendersi unici sul mercato. A parità di servizio/prodotto, infatti, il cliente tenderà a prendere come riferimento i prezzi della concorrenza.

Ricorda, il focus deve essere sul valore, non sul prezzo.

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